Небайдужі громадяни регулярно сигналізують на урядову телефонну «гарячу лінію» про факти забруднення довкілля, про знищення, недоцільне й незаконне використання природних ресурсів. Як повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру, на урядову телефонну «гарячу лінію» у 2012 році надійшло 1744 звернення з питань охорони довкілля, переважно від жителів м. Києва, Київської, Донецької, Дніпропетровської, Харківської, Одеської, Вінницької і Львівської областей. Найчастіше громадяни порушували питання стосовно забруднення атмосферного повітря, грунту та водних об’єктів унаслідок діяльності підприємств, установ та організацій, які не дотримуються державних стандартів, норм утилізації відходів і порушують правила екологічного законодавства (69,7% від загальної кількості звернень).  

В останні роки взимку ми потерпали не тільки від аномальних морозів, рясних снігопадів і ожеледиці на дорогах, а й від різких перепадів температур і повеней після танення снігу. Але такого, як торік у грудні, давно не було. Сніг випав понад норму. Добряче вдарили морози. У деяких регіонах оголосили надзвичайний стан. Спецтехніка не встигала розчищати снігові замети і люди протягом грудня (244 рази) зверталися на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет стосовно розчищення автошляхів державного значення та доріг у невеликих населених пунктах. Найбільше від наслідків стихії потерпали жителі Хмельницької, Тернопільської, Вінницької та Київської областей, які зверталися на урядову телефонну «гарячу лінію» по допомогу.  

Про власні квадратні метри завжди мріють люди, які потребують поліпшення своїх житлових умов. Проте часто трапляється, що вкладені у будівництво чималі гроші обертаються новою проблемою для майбутніх мешканців недобудованих багатоповерхівок. Забудовники «заморожують» житло, і ні квартири, ні коштів ніхто не бачить.
З метою розв’язання цієї проблеми Президент і уряд ініціювали заходи з дерегуляції в цій сфері. ¢рунтовний перегляд дозвільних і погоджувальних процедур у будівництві в напрямку їх спрощення знайшов своє втілення у Законі «Про регулювання містобудівної діяльності», ухваленому Верховною Радою 17.02.2011 року, а також підзаконних нормативно-правових актах, зокрема в постанові Кабінету Міністрів «Деякі питання виконання підготовчих і будівельних робіт» від 13.04.2011 року № 466. Президент України 29.11.2011 року видав з питань дерегуляції, у тому числі в будівельній сфері, комплексне доручення. 

Стабільна обстановка в містах і селах — результат роботи правоохоронних органів. Забезпечення порядку вимагає значних зусиль від дільничних, співробітників патрульно-постової служби, оперативників та інших представників органів внутрішніх справ. «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі, як громадяни оцінюють роботу міліції. 
«Упродовж 11 місяців цього року на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет звернулося 8813 заявників із питань, що стосувалися компетенції МВС (8403), департаменту ДАІ МВС (394), департаменту Державної служби охорони МВС (16)», — зазначили в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру.  

Більшість вкладників Ощадбанку колишнього СРСР, які мають право на одержання компенсаційних виплат, — літні люди. Зазвичай вони не користуються пластиковими  картками, їм важко ходити у відділення банку і стояти в чергах.

Уряд розробив і впровадив простий та впорядкований механізм виплати компенсацій. Значну частину роботи з обслуговування людей узяв на себе Урядовий контактний центр. Він на постійній основі приймає й аналізує усі звернення від вкладників на урядову телефонну «гарячу лінію». «УК» поцікавився, як відбувається процес повернення вкладів з урахуванням віку та стану здоров’я людей на підставі аналізу цих звернень. В управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру повідомили про  тенденцію до збільшення їх кількості за останні 11 місяців цього року. 

Земля в нашій країні завжди мала ціну. Недарма економісти і політики називають її стратегічним ресурсом. А ми з діда-прадіда знаємо, що її треба берегти. Що ж треба зробити, аби Україна таки стала аграрним світовим лідером, щоб господарювали на ній справжні хлібороби? Як уберегти українські землі від нечесних ділків, котрі останнім часом безсоромно рвуть її на шматки? Ці питання найбільше турбують наших співвітчизників.
Так, від початку 2012 року на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет від громадян надійшло 8,6 тис. звернень із земельних питань, з яких понад 1 тис. — від тих, хто виявив бажання набути у власність або користування земельні ділянки із земель державної чи комунальної власності для ведення особистого селянського господарства, будівництва житлового будинку або інших цілей, але згоди на це від органів державної влади та місцевого самоврядування не отримав.

Певна кількість людей в Україні користується соціальними послугами. Переважно це інваліди, громадяни похилого віку, діти з фізичними вадами. Звичайно, до них має бути особлива увага з боку надавачів послуг. «УК» поцікавився, як проблеми заявників розв’язуються практично й що їх турбує? В Урядовому контактному центрі повідомили: за 10 місяців ц. р. надійшло 510 звернень з цього питання. Частина з них вирішилась  позитивно.
Найбільш актуальним виявилося питання призначення соціального працівника (34,9% від кількості звернень щодо надання послуг закладами соціального захисту) для здійснення догляду за інвалідами та людьми похилого віку, які не здатні до самообслуговування й потребують стороннього догляду.  

Щороку з 1 вересня у загальноосвітніх навчальних закладах виникає безліч запитань. І цей рік не став винятком. Від початку нового навчального року на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло понад 400 звернень від батьків.
 Найактуальніші з них — брак  груп продовженого дня для учнів початкових класів на безоплатній основі. Крім того, не всі заклади мають фінансову можливість організувати роботу таких груп. Непоодинокі звернення громадян із проханнями сформувати у навчальних закладах «український» чи «російський» клас. 

Багато людей, відмовившись від послуг ЖЕКів, створили  об’єднання співвласників багатоквартирних будинків (ОСББ). Вони сподівалися, що замість неприбраних під’їздів з облупленими стінами, які десятками років не ремонтують, води в підвалах, недоглянутих  прибудинкових територій отримають житлово-комунальні та інші послуги належної якості за обгрунтованими цінами. Та не так сталося, як гадалося. 

Мабуть, неможливо знайти людину,  яка хоча б раз не скористалася послугами залізничного транспорту. Висока якість обслуговування, комфортні та безпечні умови для пасажирів — ось чого ми чекаємо від залізничників. Але трапляється всяке. І тут важливо не мовчати, якщо ваші права було порушено.
Фахівці Урядового контактного центру надають особливу увагу зверненням громадян стосовно залізничного обслуговування, що надходять на урядову телефонну «гарячу лінію». Від початку року їх зареєстровано 646. Переважно їх було надіслано до обласних державних адміністрацій та Міністерства інфраструктури. Численними були звернення з Києва та Київської області, АР Крим, Дніпропетровської, Донецької, Харківської, Одеської, Львівської та Миколаївської областей.