Не вся міліцейська робота помітна звичайним людям до часу, коли злочинець опиняється на лаві підсудних і йому оголошують вирок. Та попри досі існуюче упереджене ставлення громадян до деяких органів правопорядку, загальний рівень довіри українців до міліції зростає. Звернення громадян на урядову телефонну «гарячу лінію» щодо зміцнення правопорядку це доводять. Адже того, кому не довіряють, зазвичай не просять про допомогу.
З початку року на урядову телефонну «гарячу лінію» звернулося понад 600 заявників, які повідомляли про злочини проти особи (образи, наклепи, побої, тілесні ушкодження, погрози вбивством чи фізичним насильством) або її власності (здебільшого це шахрайство, крадіжки або пограбування, вимагання коштів чи майна), незаконний обіг наркотиків. Також скаржилися на процес розгляду кримінальних проваджень органами внутрішніх справ (406 осіб, або 64,8%).

Попит на здоровий спосіб життя, довголіття, нові можливості подолання важких хвороб серед людей різного віку постійно зростає. Українці чекають від медичної реформи, яку запроваджують нині, позитивних зрушень у цьому напрямі. Основна умова забезпечення ефективного й доступного для всіх медичного обслуговування — наявність розвиненої мережі державних і комунальних медичних закладів, а також належний рівень організації в них прийому пацієнтів.
Як повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру, з початку року на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет надійшло 226 звернень з цих питань. Найчастіше заявники зверталися з проханнями не припиняти роботу медичних закладів або їх структурних одиниць (167). 

Як відомо, без води неможливе життя. А без якісного водопостачання — нормальне існування будь-якої родини. Тому людей дуже турбує це питання.

Як повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру, на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет протягом січня—лютого 2013 року надійшло 719 звернень, у яких громадяни скаржилися на брак (327) і неякісне надання послуг централізованого холодного й гарячого водопостачання (244). 

Цього року в Україні вдруге на державному рівні відзначили Всесвітній день соціальної справедливості. Це дає змогу об’єднати зусилля суспільства, органів державної влади, підприємців та громадських організацій для спільного вирішення питань соціального захисту, подолання бідності, забезпечення зайнятості, гідної праці, гендерної рівності та соціального добробуту для всіх громадян держави.

Як повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру, з початку року на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло понад 3,3 тисячі звернень від громадян щодо отримання соціальних виплат та адресної допомоги, що у понад два рази більше за показник перших двох місяців 2012-го. 

Проблема якості харчування в дитячих садках і школах — не менш болюче питання, ніж дефіцит місць та, власне, й самих дитячих дошкільних і загальноосвітніх закладів. ЗМІ час від часу оприлюднюють інформацію про зловживання під час закупівлі продуктів для дітей. І це викликає зрозуміле обурення громадськості.

«Забезпечення дітей якісним, повноцінним та збалансованим харчуванням — це питання національної безпеки країни», — наголосив на засіданні Ради регіонів глава держави. Президент зажадав від уряду спільно з місцевими адміністраціями вжити заходів для забезпечення постійного контролю за якістю продовольчих товарів, дотриманням технологічних процесів їх виготовлення та зберігання. 

 Такого снігопаду, як у грудні 2012 року та на початку 2013-го, у нас давно не було. Востаннє, за інформацією Гідрометцентру, кількість опадів досягла рекордної позначки у 1930 році. І ось негода увірвалася в наше життя знову. Попри все, у неймовірно складних метеорологічних умовах залізничникам  вдається забезпечувати безперебійність та безпеку руху поїздів. Хоч без винятків не обійшлося.
Показник дотримання безперебійного руху на залізниці в нашій країні хоч і високий порівняно з більшістю цивілізованих країн світу, але за світовими стандартами не найвищий. Тому на урядову телефонну «гарячу лінію» надходять скарги від громадян щодо нечіткості або незручності графіка залізничних перевезень.

Питання земельних відносин у структурі звернень, що надходять на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет, торік становили 4,3% загальної кількості. Як повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру, за 2012 рік на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет надійшло 9,6 тисячі звернень із земельних проблем. Найбільше людей непокоїло оформлення державних актів на землю (45,8% загальної кількості звернень цієї тематики). Переважно зверталися громадяни, які вже подавали у відповідні установи необхідні документи для отримання державних актів на право власності на землю та право постійного користування землею, але цих документів не отримали. 

 Державна установа «Урядовий контактний центр», яка забезпечує роботу урядової телефонної «гарячої лінії» і є координатором діяльності суб’єктів Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади, підбила підсумки 2012 року.
Центр приймав звернення та надсилав їх на розгляд центральним і місцевим органам виконавчої влади відповідно до компетенції. Заявникам надавали консультації й роз’яснення щодо норм законодавства та довідкову інформацію. Постійно проводився аналіз результатів розгляду звернень органами виконавчої влади. Інформаційно-аналітичні матеріали систематично надсилали Секретаріатові Кабінету Міністрів для інформування уряду.

Лікарі застерігають: Україна наближається до епідемічного порога грипу. Нині Прем’єр-міністр Микола Азаров доручив Міністерству охорони здоров’я перевірити, чи забезпечені поліклініки, лікарні і аптеки необхідними медпрепаратами. А як люди оцінювали якість такого забезпечення у році, що минув, «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі.
«Після того як Кабмін прийняв постанову від 25.04.2012 року № 340 «Про реалізацію пілотного проекту щодо запровадження державного регулювання цін на лікарські засоби для лікування осіб з гіпертонічною хворобою», громадяни стали частіше звертатися щодо забезпечення ліками на пільгових умовах», — повідомили в управлінні взаємодії з громадськістю центру. «Так, на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет протягом 2012 року надійшло 1563 таких звернення, що у 2,7 раза більше, ніж у 2011 році».

Уряд робить усе можливе для забезпечення стабільних поставок соціально значущих продуктів населенню. А ось як громадяни реагують на коливання цін на основні продукти харчування, «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі. За інформацією управління взаємодії з громадськістю Центру, у 2012 році на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло 387 звернень, у яких громадяни порушували питання підвищення цін на продукти харчування. «Хоч порівняно з 2011 роком спостерігається зменшення таких скарг на 13%», — повідомили в управлінні.