Податки — це ціна, яку ми платимо за можливість жити у цивілізованому суспільстві. Відомий афоризм американського письменника Олівера Холмса не втрачає актуальності й дотепер.
Які питання з оподаткування найбільше потребують роз’яснень, консультацій, допомоги для громадян, «УК» з’ясовував в Урядовому контактному центрі. 
«Із початку січня 2012 року на «гарячу лінію» надійшло 626 звернень громадян щодо проблем оподаткування», — повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю центру.

Наприкінці вересня традиційно в Урядовому контактному центрі підбили підсумки роботи за 9 місяців 2012 року. З’ясувалося, що упродовж січня-вересня на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет звернулося  314,2 тис. заявників. Серед органів виконавчої влади, які уважно ставляться до звернень громадян, оперативно та відповідально реагують на вирішення порушених питань, — Міністерство охорони здоров’я України. 

Станом епідеміологічної ситуації у містах нерідко стурбовані їхні жителі.  Наприклад, жителька Маріуполя, зателефонувавши на урядову телефонну «гарячу лінію», відверто зізналася, що протягом всього літа нервувала, адже боялася повторення минулорічної ситуації зі спалахами холери у місті. А житель  Запоріжжя через урядову «гарячу лінію» передав пропозицію позбавляти ліцензії на перевезення пасажирів компанії, водії яких курять під час руху транспортного засобу. Державна санітарно-епідеміологічна служба підтримує таку пропозицію і готова опрацювати її разом з відповідними органами виконавчої влади.

На урядову телефонну «гарячу лінію» надходить чимало звернень щодо негативного впливу електромагнітного випромінювання на здоров’я людини. Громадяни стають більш уважними зокрема до умов проживання. Наприклад, житель Умані попросив роз’яснити, куди потрібно звернутися, аби провести перевірку на вміст шкідливих речовин утеплювача для стін. 

Провідним підприємством у галузі поштового зв’язку в Україні є Укрпошта. Чимало людей користуються її послугами постійно. Тож на урядову телефонну «гарячу лінію» звертаються громадяни з пропозиціями, побажаннями, зауваженнями щодо роботи пошти.
Так, цього  року надійшло 388 звернень з питань роботи пошти, зокрема УДППЗ «Укрпошта». Найчастіше зверталися жителі Києва, Дніпропетровської, Донецької, Миколаївської, Харківської, Львівської, Полтавської та Одеської областей. 

1 жовтня в Україні відзначався День ветерана, який збігся з Міжнародним днем осіб похилого віку. Не залишати літніх людей наодинці з їхніми проблемами на схилі літ, допомагати їм та опікуватися ними — пріоритет для всіх: держави, дітей, родичів і навіть сусідів.
З особливою шаною ставляться фахівці Урядового контактного центру до чоловіків і жінок похилого віку, які звертаються на урядову телефонну «гарячу лінію». Дзвінків від цієї категорії наших співвітчизників надходить найбільше. 

Вчасне і водночас якісне надання швидкої допомоги — питання, яке турбує багатьох людей по всій Україні. Особливо це актуально на тлі реформи медичного обслуговування. Адже планується провести структурну перебудову усієї системи, з огляду на потреби населення.

Так, протягом року на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло 135 звернень щодо роботи швидкої медичної допомоги, що у 2,2 раза більше порівняно з минулорічними показниками. Найбільше їх зареєстровано з Дніпропетровської, Харківської, Одеської областей та Києва. Про це «Урядовому кур’єру» повідомили в Управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру. 

17 вересня українські рятувальники відзначили своє професійне свято. Завдання, які вони виконують щодня, — реагування на надзвичайні ситуації, що виникають у мирний час. Проте знешкодження вибухівки та очищення місцевості від небезпечних предметів, які залишилися з часів Великої Вітчизняної війни, та сучасних боєприпасів і донині займають чільне місце у роботі людей цієї мужньої професії.
До свята працівників цивільного захисту «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі, по яку саме допомогу до них найчастіше звертаються люди. 

На підприємців чекають добрі новини. Уряд схвалив низку законопроектів, спрямованих на поліпшення умов ведення бізнесу в Україні. Навантаження на бізнес повинно зменшитися майже вдвічі за рахунок скасування дозвільних документів.
Чи залишається насправді гарячою спеціалізована «гаряча лінія» — «Діалог з малим бізнесом», відкрита Урядовим контактним центром за дорученням Прем’єр-міністра, з’ясовував «УК». 

Ліки, як і продукти харчування, дорожчають у всьому світі. Забезпечення людей якісними, ефективними, безпечними і доступними медикаментами — обов’язок для держав, які дбають про здоров’я своїх громадян. Певні кроки в цьому напрямку робить і  уряд України, запроваджуючи державне регулювання цін на лікарські засоби для лікування осіб з гіпертонічною хворобою. «УК» дізнавався в Урядовому контактному центрі, що найбільше непокоїть громадян у зверненнях на урядову телефонну «гарячу лінію» з питань забезпечення ліками. 

Переважно всі ми прагнемо бути здоровими, працездатними, жити довго і, звичайно, добре. Одним із пріоритетів якісного життя для споживачів є безпечність продуктів харчування. Управління взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру повідомило «УК», що з питань якості продуктів харчування на урядову телефонну «гарячу лінію» громадяни звертаються не так активно, як, наприклад, з питань пенсійного забезпечення, соціального захисту або роботи медичних закладів. Та цього року на урядову телефонну «гарячу лінію» скарги надходять регулярно, здебільшого з міста Києва та Дніпропетровської області.