Уряд підбиває підсумки дворічної діяльності. «УК» з’ясовував в Урядовому контактному центрі, які проблеми порушували громадяни  протягом цього періоду. Якщо звернутися до статистики, стане зрозуміло, що найактуальнішими були питання соціального захисту населення. З цієї важливої проблеми за два роки діяльності уряду на  телефонну «гарячу лінію» надійшло 154387 звернень, з них 115336 — у 2010 році та 39051 — у 2011-му.
Протягом січня-лютого цього року було 1484 звернення щодо отримання соціальних виплат. Порівняно з аналогічним періодом минулого року їх кількість  збільшилася на 3,6%. 

Що хвилювало людей протягом минулого тижня, «УК» дізнавався в Урядовому контактному центрі. Спірних питань щодо земельних відносин у співвітчизників накопичилося чимало, як, власне, і протягом 2011 року. Тоді на урядовій телефонній «гарячій лінії» зафіксували 6 566 звернень.  

У деяких людей часто опускаються руки, коли вони стикаються з тими чи тими проблемами. На щастя, так буває не з усіма. Більшості вистачає активної громадянської позиції, й вони відстоюють правду за будь-яких умов. Так активісти допомагають і собі, і суспільству. 
Жителька Вінницької області звернулась на урядову «гарячу лінію» з проханням посприяти в забороні руху великого вантажного транспорту на автошляху вулицею Щорса у м. Калинівка, що призводить до руйнування дороги. 

Тема лікарських засобів та їхня якість турбує багатьох наших співвітчизників, особливо людей поважного віку. Саме їм найчастіше доводиться торувати шлях до найближчих аптек. І… розчаровуватися, бо такі знайомі майже всім та прорекламовані де тільки можна есенціале та мезим взагалі, виявляється, не ліки, а біологічні добавки. Чи правда це? — нерідко уточнюють у спеціалістів урядової телефонної «гарячої лінії» допитливі громадяни.
«УК» дізнавався в Урядовому контактному центрі, що, окрім цього, турбувало людей. Найактуальнішими питаннями були відсутність медичних препаратів у лікувальних, профілактичних закладах охорони здоров’я і аптеках, відсутність вакцин для проведення планового щеплення дітям, неналежна якість препаратів.

Уряд ретельно аналізує пропозиції й претензії представників малого бізнесу та оперативно на них реагує. Відтак поступово налагоджується діалог із бізнесом. Як повідомили «УК» в Урядовому контактному центрі, на його базі за дорученням Прем’єр-міністра України М. Азарова у травні 2011 року було запроваджено проект «гаряча лінія» — «Діалог з малим бізнесом», у ході реалізації якого надійшли звернення від 1608 представників малого та середнього бізнесу. З початку 2012 року на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло 225 звернень.  

Найцінніше соціальне благо — право власності. Це право встановлено статтею 41 Конституції України. Ніхто не може бути протиправно позбавлений права власності. «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі, як часто звертаються люди на урядову телефонну «гарячу лінію» з цих питань. Виявилося, що з початку 2012 року (станом на 25.01.2012 р.) на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло 64 звернення з питання «злочини проти особи та власності». За 2011 рік центр отримав 589 звернень з цього питання.

26 січня у світі відзначатимуть Міжнародний день митника. Цей захід, безперечно, приверне увагу громадськості й до значущої ролі митниці в економічному і соціальному розвитку суспільства. Як повідомили в Урядовому контактному центрі, торік з урядової телефонної «гарячої лінії» на розгляд Державної митної служби України було направлено 172 звернення громадян. У тому числі 158 запитів, скарг та пропозицій з проблем митної справи.  

Для працездатних громадян тема зайнятості у деяких регіонах України все-таки залишається гострою: більшість із них працюють на некваліфікованих роботах і, як правило, з мізерною оплатою. Хороших пропозицій від роботодавців майже не надходить. Ось і доводиться людям шукати відповідей на свої запитання на урядовій телефонній «гарячій лінії».

У передсвяткові новорічно-різдвяні дні особливо людно було на вокзалах. Багатьом із нас довелося мандрувати чи то до родичів, чи на відпочинок. «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі: з якими транспортними проблемами довелося стикатися громадянам, що їх турбувало? Ось що повідомили редакції.  

Як почуваються українські студенти у вишах? Чи із задоволенням спішать вони до альма-матер? У яких умовах проходить їхнє навчання? Аналіз звернень громадян, що надійшли на урядову телефонну «гарячу лінію», свідчить про те, що не всі навчальні заклади мають належну матеріально-технічну базу, а відтак це не дає можливості організувати навчально-виховний процес на відповідному рівні.     

Загалом за січень-листопад ц. р. до Урядового контактного центру надійшло 2251 звернення з питань освітньої галузі, повідомили «УК».